實戰案例
客訴郵件自動分類實戰：用 Scikit-learn 建立簡易情緒與主題標籤系統
客訴郵件堆積如山？分享如何利用 Python + Scikit-learn 建立繁體中文自動分類模型，快速標記情緒與主題，加速前線回應效率。
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分享飯店營運、數據自動化與 AI 的實戰經驗。
AI工具
告別厚重手冊：用 Google NotebookLM 打造飯店部門的「AI 知識大腦」
飯店 SOP 總是淪為抽屜裡的灰塵？分享如何利用 Google NotebookLM 將零散的 SOP 與 Email 轉化為即時查詢的智慧知識庫。
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Python + Opera API 自動匯出每日訂房報表：從手動複製到一鍵執行
每日手動匯出報表耗時 20 分鐘？分享如何利用 Python 串接 Opera Cloud API，實現標準化、零錯誤的自動化報表流程，釋放前線人力。
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從零建構 A2A 飯店客服 AI：一個 100% 開源、無需 LLM 的規則引擎實戰
12 年飯店前檯經驗告訴我：領域知識加上基礎技術，就能解決真實痛點。本篇實作一個開源規則引擎，無需複雜模型即可處理 80% 的重複性客務問題。
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突發災難下的數位指揮中心：客務主管在系統失效時的備援 SOP
當 PMS 系統崩潰，主管如何利用斷網應對報表維持營運？分享 Oracle Opera PMS 實務中的救命報表、物理備援與自動對帳心法。
閱讀全文 → 永續資安
飯店業的「網路輿戰」：AI 情感分析在品牌聲譽管理的應用
飯店聲譽散落在 Google Maps 與小紅書的留言裡。探討 AI 如何讀懂諷刺語氣、實現即時預警，將被動售後轉為主動品牌防禦。
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歡迎來到我的部落格：連結飯店實務與數據工程的橋樑
我是 Andre Chen，具備 10 年飯店管理經驗。這是我的第一篇部落格文章，分享我從飯店經理轉型數據領域的心路歷程，以及未來將分享的技術與實務內容。
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當 AI 遇上 VIP：利用機器學習辨識「沈默的高端客戶」
高端賓客不抱怨不代表滿意。探討如何利用機器學習分析行為模式，在沈默客戶開口前先「讀心」，啟動主動式尊榮服務與預防性管理。
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數位遊牧民族來襲：客務部如何透過 AI 打造行動辦公服務
房卡不再只是開啟假期，更是開啟辦公室。探討飯店如何利用預測式流量分配與 AI 房向分配術，為遠端工作者打造極致的生產力守護環境。
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綠色飯店的數據推手：AI 驅動的永續與節能實務
永續經營不僅是重用毛巾。探討客務部如何演變為節能數據中樞，透過 AI 精準預測需求、智慧溫控與綠色積分，實現「無感」的永續服務。
閱讀全文 → 技術實戰
跨越語言的溫度：AI 翻譯技術如何打造「無國界」客務溝通
客務部不只是門面，更是資訊交換核心。探討 AI 自然語言處理 (NLP) 如何從字面對譯進化到文化翻譯，消弭語言隔閡，保留服務溫度。
閱讀全文 → 智慧飯店
客務主管的 AI 選案學：如何評估、選擇並導入正確技術
市場工具琳瑯滿目，如何避免買到昂貴的「數位廢鐵」？提供一套基於診斷、情境驗證與 POC 的決策框架，助您做出最明智的技術投資。
閱讀全文 → 旅館營運
客務部營運成本精準管控：AI 在人力排程與物料配置的應用
飯店管理者的開源與節流。探討 AI 如何透過動態人力預測與預測性庫存管理，消除冗餘工時與物料浪費，實現數據驅動的營運精準化。
閱讀全文 → 數據收益
當禮賓服務遇上大數據：AI 協助客務部提供「預測型」在地導覽
金鑰匙禮賓服務如何進化？探討 AI 如何整合賓客畫像與即時在地情報，將服務從「響應式」提問進化為「預測型」策展體驗。
閱讀全文 → 技術實戰
客務部的隱形營收：利用 AI 數據驅動櫃檯追加銷售 (Upselling)
自費升等不再靠運氣！探討 AI 如何透過傾向建模與產品推薦，將櫃檯推銷轉化為個人化建議，為飯店創造雙贏的隱形營收。
閱讀全文 → 服務管理
客務部人才的新定義：FOM 如何訓練具備 AI 素養的新型態員工
當重複性工作被 AI 取代，前台員工的價值在哪？探討客務主管如何帶領團隊從「流程執行者」轉型為「體驗設計師」的培訓策略。
閱讀全文 → 智慧飯店
AI 時代的 SOP 革命：編寫人機協同的客務指南
傳統 SOP 已顯僵化。探討如何將標準作業程序從「人類操作手冊」升級為「人機協同作戰指南」，重新定義飯店服務中人與 AI 的交接點。
閱讀全文 → 智慧飯店
打造服務的神經中樞：解析 AI Task 管理系統的運作
從口頭承諾到數位追蹤，探討 AI 驅動的 Task 管理系統如何扮演飯店服務中樞，確保賓客的每一個需求都有始有終，打造無縫體驗。
閱讀全文 → 智慧飯店
AI 驅動的收益革命：以 Siteminder 為例解析智慧訂房
從手動調價到智能分銷，探討 AI 如何將 Siteminder 從通路管理工具轉化為決策建議引擎，成為收益經理的最佳戰略夥伴。
閱讀全文 → 技術實戰
行業內幕特輯（下集）：那些最奇葩、最驚險、也最溫暖的真實瞬間
飯店是人間百態的縮影。透過三個真實案例：深夜的神秘嗡鳴、消失的 Agoda 訂單與一張褪色的老照片，揭開客務生涯中化解危機並修復人心的心法。
閱讀全文 → 旅館營運
行業內幕特輯：那些飯店人都知道，但你可能從未想過的小秘密
飯店人沒說的公開秘密！從香氛心理學、清潔儀式感、房間鎖定邏輯到 Mini-bar 的真實用途，帶您透視飯店營運背後的人性與數據邏輯。
閱讀全文 → 智慧飯店
客務部導入 AI 的挑戰與解決方案：實戰經驗分享
AI 導入不只是技術問題，更是文化與心心的變革。分享客務部導入 AI 時遇到的三大真實挑戰，以及如何透過變革管理與 POC 成功落地。
閱讀全文 → 智慧飯店
利用 AI 分析客訴數據：找出服務痛點並驅動持續改進
客訴不只是麻煩，更是寶貴的數據金礦。探討 AI 如何透過 NLP、主題建模與根本原因分析 (RCA)，將零散的負評轉化為可執行的營運洞察。
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基於 AI 的顧客忠誠度計畫：從積分交換到情感連結的智慧進化
傳統忠誠度計畫已逐漸失去魅力。探討 AI 如何透過動態分層、預測性獎勵與精準溝通，將積分制度轉型為深度的賓客關係經營引擎。
閱讀全文 → 智慧飯店
AI 總機的自然語言處理：打造更流暢的人機互動體驗
揭開智慧總機的技術面紗，探討 NLP 如何讓 AI 從關鍵字匹配進化到意圖理解，為賓客創造流暢且具備上下文感知的自然對話體驗。
閱讀全文 → 智慧飯店
智慧行李追蹤系統：利用 AI 提升賓客安心感的數位方案
探討 AI 如何利用 RFID 與即時定位技術 (RTLS)，打破傳統行李服務的「黑盒子」，將賓客的行李焦慮轉化為可全程追蹤的安心感。
閱讀全文 → 旅館營運
個性化房務體驗：AI 如何將僵化 SOP 進化為動態服務劇本
探討 AI 如何打破房務管理「一刀切」的模式，利用 IoT、CRM 與預測性分析，為每位賓客量身打造專屬的客房服務體驗。
閱讀全文 → 數據收益
訂房預測的精準提升：Oracle 機器學習與 AI 的結合應用
深入探討 Oracle 如何將機器學習與 AI 整合進 OPERA Cloud PMS，透過動態多維度預測，將飯店訂房預測從經驗法則提升至精密科學。
閱讀全文 → 智慧飯店
整合 AI 的第一步：客務部數據的收集與整理
AI 不是魔法，數據品質決定智慧高度。盤點飯店 PMS 與 CRM 數據金礦，探討如何透過標準化與標籤化建立強大的 AI 基礎工程。
閱讀全文 → 智慧飯店
客務主管的 AI 助手：提升決策效率與團隊管理能力
飯店客務主管需要的是能洞察全局的「數位參謀長」。探討 AI 如何成為主管的決策副駕與人力資源策略師，重塑數據驅動的指揮模式。
閱讀全文 → 智慧飯店
跨部門協作的智能化：AI 如何打破飯店營運的「資訊孤島」
飯店需求常在前台、房務與工程間神祕消失？探討 AI 如何扮演中央神經系統，打破資訊孤島，將線性接力轉變為協同作戰指揮中心。
閱讀全文 → 數據收益
CRM 的智慧進化：利用 AI 深入洞察賓客喜好與需求
探討 AI 如何將飯店 CRM 從被動的資料庫轉變為主動的策略夥伴，解析情感分析、微觀客群細分與預測性 CLV 的實戰應用。
閱讀全文 → 智慧飯店
總機的智慧進化：AI 如何處理複雜賓客諮詢（以 Google Gemini 為例）
探討飯店總機如何從傳統轉接員進化為「AI 知識大腦」，以 Google Gemini 為例，解析多模態 AI 在提升服務效率與處理複雜諮詢的實戰應用。
閱讀全文 → 智慧飯店
行李服務的智慧升級：告別手寫標籤，AI 如何打造零失誤的行李運輸體驗
剖析飯店行李服務如何結合 AI 與物聯網技術，從傳統手寫標籤轉向數位化即時追蹤，提升 Bell Service 的效率與精準度。
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