Case Studies
實戰案例研究
分享從 12 年飯店前檯實務中提煉的數位轉型方案，將領域知識轉化為可運作的自動化系統。
5/25/2026
客訴郵件自動分類實戰：用 Scikit-learn 建立簡易情緒與主題標籤系統
客訴郵件堆積如山？分享如何利用 Python + Scikit-learn 建立繁體中文自動分類模型，快速標記情緒與主題，加速前線回應效率。
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每日手動匯出報表耗時 20 分鐘？分享如何利用 Python 串接 Opera Cloud API，實現標準化、零錯誤的自動化報表流程，釋放前線人力。
閱讀完整案例研究 → 5/15/2026從零建構 A2A 飯店客服 AI：一個 100% 開源、無需 LLM 的規則引擎實戰
12 年飯店前檯經驗告訴我：領域知識加上基礎技術，就能解決真實痛點。本篇實作一個開源規則引擎，無需複雜模型即可處理 80% 的重複性客務問題。
閱讀完整案例研究 → 5/11/2026突發災難下的數位指揮中心：客務主管在系統失效時的備援 SOP
當 PMS 系統崩潰，主管如何利用斷網應對報表維持營運？分享 Oracle Opera PMS 實務中的救命報表、物理備援與自動對帳心法。
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